小区电梯故障频发谁之过？业主质疑物管未尽责

业主说

出故障不维修 电梯长期停用

管理处：电梯零件更换需筹款

近日，家住吉大景山一号小区的一位女业主投诉，所住的楼栋两部电梯皆有问题，一部因为故障长时间停用，另外一部则“时好时坏”，并且曾发生过业主乘坐时电梯从10楼跌到7楼的情况。“我现在都不敢坐电梯了，宁愿走楼梯到高层，管理处是否应该多想办法尽快修好电梯，让业主不再那么担心受怕?”该女业主表示，物业管理处虽然提及已在向其他业主收取维修电梯的分摊费用，但是两个多月过去了却仍然不见电梯维修动静。

对此，景山一号小区物业管理处相关工作人员称，“小区楼龄近十年没有维修基金，当有重大设备需要维修的时候，就需要业主分摊，不可能每回都由管理处垫资，这样物业管理公司也扛不住。”该工作人员表示，事实上电梯出故障管理处也很着急，目前筹款已经收到近五成，希望能够收齐后尽快启动电梯维修工作。

父女被困电梯“惊魂”一

质疑：监控室无人值守应问责

无独有偶，老香洲一小区业主吕小姐则经历了一番惊吓。“当时孩子和老公同时被困在电梯里，按了电梯上的报警求救按钮但是一直没人接，电梯里又没有手机信号，急死人了，还好小孩当时手上戴了电话手表才联系上我，我才联系上物业管理处来解救。”吕小姐说，赶来的管理处人员，虽然拿了三角钥匙却无法打开电梯门，好在自己赶紧发了朋友圈问怎么办，在一位有经验的家长告知下，才解决了问题。

“当时那位家长告诉我，因为这个楼栋有三部电梯，必须所有人都别按这三部电梯，后来困人的电梯门才自动开了。”吕小姐质疑，为何报警求救铃无法联系上人?物业管理处竟然解释称“当时值班的工作人员走开了”。

“庆幸当时孩子是与父亲同乘电梯被困，如果是小孩单独一人，不知道该如何是好。这个楼栋的电梯发生故障已经不是第一次了，有几位家长都有被困过的经历。”吕小姐质疑，电梯频频发生故障，物业管理处是否存在维护不到位的情况，电梯监控室无人值守物业管理处存在失责该如何问责，业主应该如何维护权益?

部门说

市质监局： 电梯下跌困人 启动保护装置

珠海市质监局特种机电设备安全监察科相关负责人表示，电梯下跌和关门困人都是因为电梯的电脑控制系统认为电梯存在异常的情况，启动了安全保护装置。

“按照国家设计标准和安全规范，电梯的设计及生产首先要把安全放在第一位，不能有置人于危险境地的情况出现，电梯有1000多个零件，当电脑控制系统发现电梯零件出现问题，哪怕只有一个不符合工作条件，会马上启动安全保护装置。”该负责人介绍，启动安全机制后，系统会通过电脑反馈，让电梯下降到一个安全的平层，如果没问题了再将门打开。也有的电梯会将轿厢下降到一楼的基站，这是电脑程序在指挥电梯下降，而非失去控制的自由落体。“很多市民不知道这个情况，所以电梯下跌的时候非常恐慌，大脑反应也会觉得电梯是在急速下降，事实上并非如此。”该负责人表示，目前由于电梯下跌导致人员伤亡的案例并不多，电梯本身的安全性是良好的。

如何自救? 勿扒门跳出 易掉落致死

当电梯在下降或者乘坐者被困电梯时，该怎么办?该负责人介绍，当电梯下降的时候，市民可双手扶住电梯扶手站稳，如果下降的楼层较多可双腿稍微弯曲，做好一些保护措施，一定不要恐慌，电梯返回基站后电梯门打开，乘坐者应马上通知物业检查电梯存在的问题。

“实际上乘坐者被困在电梯的轿厢里是安全的，市民按报警按钮求救，或者拨打电梯上贴着的维保单位电话、物业管理处电话进行求助，在里面等待，如果无人应答，可通过拍门的方式引起外部人员注意。”该负责人介绍，轿厢上部有排风口，不会有缺氧的情况，“千万不能做的是扒开电梯门后往外跳，如果轿厢外没平层，很容易造成掉落导致死亡的情况，这样的案例并不少”。

该负责人补充，如果拍门等求救方式都无效，在万不得已的情况下需要扒门呼喊求救的，一定不能向外跳出。

数据显示

2015年电梯投诉298宗

市质监局统计的数据显示，2015年电梯投诉共计298宗，与2014年173宗相比，增长72.25%。按照投诉的因素统计：电梯偶发故障67宗，使用管理不善67宗，投诉反映情况不实52宗，乘用人使用不当33宗，维保质量不良31宗，外部因素20宗，设备零件老化16宗，电梯元件质量问题14宗。

原因分析

三大内外因素导致电梯故障

1 天气潮湿高温

珠海三四月的回南天，是导致电梯故障的一大因素，由于潮湿，线路板容易发生短路等故障。另外，每年八九月，由于高温天气，电梯的机房温度过高，不少小区电梯机房并未安装空调散热，电梯控制系统检测出电梯不满足工作条件，电梯会停下来或者困人，表现为故障。

2 乘坐使用不当

乘坐人使用不当也是一大因素。如长时间挡门等人的、在电梯里吃东西乱扔卡住关门轨道的，都会使电梯电脑认为是故障，把电梯门关闭后返回基站。

3 使用管理不善

按照规定，每部电梯需要每隔15天由专业维保人员进行维护，每天物业管理公司要对电梯进行巡查，测试报警求救装置。不少物业管理公司为了节省成本，压低维保单位的维保费，造成电梯维保质量不高。

监控室无人值守可向质监举报

未尽责将受何处罚? 物管逾期未改正 最高罚款十万元

《广东省特种设备条例》、《广东省电梯使用安全条例》已于2015年10月1日起施行。最受关注的是对电梯使用管理人规定的13项义务。在现实生活中，电梯使用管理人大多时候就是物业服务企业。

该条例规定，电梯使用管理人士为电梯使用安全管理的首负责任人，对于未能履行健全电梯事故风险防范、未对电梯进行经常性维护保养和定期自行检查，并作出记录;没有委托取得相应制造、安装、改造、维修资质的单位维护保养电梯等相关义务的，责令限期改正，逾期未改正的，责令停止使用，处一万元以上十万元以下罚款。

而对于电梯使用管理人没有尽到日常巡查、连接报警装置的监控室无人值守等，市民可向质监部门投诉举报。