投诉榜：房屋及建材位于榜单第六

2月15日，中消协发布2022年全国消协组织受理投诉情况分析。

中消协表示，2022年，受国际国内经济形势和疫情因素影响，涉疫类消费纠纷和经营者关停跑路类投诉明显增多。

根据商品大类投诉数据，2022年房屋及建材类共有35513件，占比为3.08%，位于投诉榜单第6名。与2021年相比，比重下降0.11个百分点。

而在服务大类投诉数据中，2022年房屋装修及物业服务共有22752件，位于投诉榜第8位，占比为1.98%，同比下降0.11个百分点。

中消协指出，在商品房消费领域，尽管经过多年整顿，但房屋质量、不符条件强行交房、强制捆绑销售等问题，依然是“痼疾难除”。

一是房屋质量问题。既有墙面开裂、地面空鼓等“显性”质量问题，也有卫生间渗漏、地暖破裂等后继使用后才能暴露发现的“隐形”问题。

二是不符条件强行交房。部分开发商在合同约定交房日到来时，楼盘尚未全部完工且不具备交付条件情况下，为逃避违约责任强行交房。

三是开发商强制捆绑销售。如开发商捆绑销售地下仓储或车位；或以不妥协则不交付钥匙为要挟，强迫业主接受其指定的中介机构代办房屋产权证或代缴契税，并从中收取中介费。

比如，2022年5月，湖北省随州的龙先生称，其在曾都区交通大道某楼盘购买了一套房屋，合同约定2021年12月装修交房，由于疫情原因，项目延期三个月交房，也就是2022年3月31日交房。

但2022年3月，开发商又在小区停车场入口贴了公告，要求业主先行认购小区车位，若不订购车位就以现状（毛坯）交付。

四是有的装修房配套家电产品交房时已过或快过“三包”期，开发商拒绝承担“三包”责任。

五是交房时实测房屋面积大于合同约定面积，开发商要求消费者补差价引纠纷。

据悉，去年4月，河南省洛阳市的刘女士等五十多位业主向消费者协会投诉称，其于2016年因洛阳某楼盘宣传承诺赠送七平方米的入户花园，于是选择在该楼盘购房，并签订了合同。

然而，2021年6月办理房产证时，开发商却通知消费者需补缴房屋面积差款，并要求其签订《商品房面积实测补充协议》。刘女士等人发现，协议上写明的房屋实测面积比预测面积多出了七平方米，正好是当初承诺赠送的入户花园面积。

在消协工作人员多次进行双方调解后，并商定了补交差价的比例、计算方法和标准。最终，五十多位消费者签订调解协议，办理了房产证。

六是楼盘烂尾消费者“房财”两空。部分开发商挪用资金导致楼盘后续烂尾，消费者花费大量积蓄却未能如期入住，还面临还贷压力。

和讯房产对比中消协发布的近几年“全国消协组织受理投诉情况”发现，“不符条件强行交房”“强制捆绑销售”“楼盘烂尾”等类型属于近一年商品房销售过程中出现的新问题。

中消协指出，《消费者权益保护法》第九条和第十条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为。

房地产开发商违背消费者意愿，强制捆绑销售地下仓储、车位或强制代办房屋产权证、代缴契税以及附加其他不合理条件等行为属于强制消费行为。